הזהרה לציבור מפני הנפקת כרטיסי ישראכרט
ישרכארט, כמנפיקת כרטיס אשראי, אמורה לתמוך בסטנדרט שנקרא 3DS בו בית העסק פונה אליה בזמן ביצוע אסקה מבקש אימות נוסף. בתקופה בה לא הייתה תקלה במערכת הזו בישראכרט, תהליך האימות היה מתבצע באמצעות שליחת קוד ללקוח.ה בהודעת SMS. כבר המון זמן (חודשים? שנים?) שהמערכת מקולקלת, וההודעה שמופיעה (בפופ-אפ בדף של בית העסק) היא: הליך האימות נכשל. לסיוע ניתן להתקשר לטלפון: 972-3-6364488. יש לציין את קוד השגיאה 001
בטלפון הזה צריך לעבור הליך אימות מתיש, כדי שבסופו של דבר יפנו אותנו למספר הווטסאפ +972 54-894-7598, שם יבקש מאיתנו בוט לבחור בין המוני אפשרויות כאשר “הנכונה” היא: “לשוהים בחול ולהשלמת עסקה”. כל זה — כקורבן מנוסה של המערכת — נחסך ממני. עדיין — זה לקח לי הפעם 36 דקות:
10:19 אני: [כותב משהו כדי להעיר את הבוט]
10:19 ישראכרט: שלום, תודה שפנית אלינו 🙏🏻 אני הבוט של שירות הלקוחות, כאן כדי לעזור לך בכל נושא שצריך במידה ולא אצליח לתת מענה, אעביר אותך לנציג שירות אנושי 😊 ועוד משהו חשוב: המשך ההתכתבות בצ'אט מהווה אישור לקבלת שירות דרך הוואטסאפ, בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש שבתקנון: https://digital.isracard.co.il/wiz/front/FormsClientSite/?form=8489d98d-a7f7-402e-b16c-cd8757090c5b תפריט לבחירה
10:19 אני [בוחר, כי אני כבר מנוסה]: לשוהים בחול ולהשלמת עסקה
10:19 ישראכרט: לפני שנתקדם, נתחיל בזיהוי קצר. מה מספר תעודת הזהות שלך (כולל ספרת ביקורת)?
10:19 אני: *********
10:19 ישראכרט: ומהן 4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי שעליו אנחנו מדברים? 🙂
10:19 אני: ****
10:20 ישראכרט: כדי להשלים את הזיהוי, אנחנו רוצים לשלוח לך קוד אימות. איך לשלוח אותו? לחצו כאן לבחירה
10:20 אני [בוחר]: מסרון
10:20 ישראכרט: שלחנו את הקוד. מה הקוד שקיבלת?
10:20 אני: ******
10:20 ישראכרט: תודה, [נסיון כושל לכתוב את השם שלי] ! זיהינו אותך בהצלחה עכשיו נוכל להמשיך 🙂 הינה המידע העדכני של הכרטיס : [בליל של נתונים שלא חשובים לי כרגע] לא כולל חיובים ועסקאות שבוצעו ב-48 שעות האחרונות וטרם נקלטו אנחנו מעבירים את הפניה לנציג שירות אנושי, הנציגים שלנו עושים הכל כדי לענות לך בהקדם
10:32 אני: יש שם מישהו.י?
10:35 ישראכרט: שלום [שם שגוי שלי], מה שלומך? שמי [שם של עובד.ת], תודה שפנית אלינו 😊 עוד רגע אתפנה לטפל בפנייתך, בינתיים אם עדין לא ציינת את מהות הפניה אשמח לדעת איך אוכל לעזור 🙏?
10:36 אני: אני בהמתנה כבר 16 דקות לטקס שחוזר על עצמו כל פעם שמערכת 3DS התקולה שלכם נכשלת שוב (כלומר בכל חיוב של בית עסק שמשתמש בה). הפיתרון שבחרתם הוא “טקס” ידני בהשתתפות הלקוח (אני) ונציג.ה שלכם. אני שמח שהוא התחיל שם העסק ****** סכום העסקה **
10:37 ישראכרט: מודה לך על ההמתנה מה תאריך הנפקת התז שלך בבקשה
10:37 אני: [קופי/פייסט מהפעם הקודמת ששאלו אותי]
10:44 אני: עברו 7 דקות מאז התשובה שלי, 25 דקות מאז תחילת הפניה שלי. ישראכרט חייבת לי את הזמן הזה (לפחות לפי שכר מינימום) וזו לא הפעם הראשונה שזה קורה.
10:49 אני: מנסיון (בפעם שעברה), גם אם תאשר.י את העסקה הזאת ואנסה לבצע תוך דקה עסקה נוספת עסקה נוספת עם אותו בית עסק, נאלץ לחזור על הטקס מחדש. אני מקווה שאת.ה מדווח.ת על כך לממונים עליך. אני מצדי דואג לתעד את התהליך הזה ואנסה לפרסם אותו כדי להזהיר לקוחות תמימים מפני ישראכרט.
10:51 אני: מה יהיה?
10:52 ישראכרט: מודה לך על ההמתנה תנסה כעת בבקשה.
10:52 אני: תודה. מנסה...
10:53 אני: עבר. תודה. ישראכרט חייבת לי 34 דקות.
10:55 ישראכרט: צר לי על זמן ההמתנה. משהו נוסף שאוכל לסייע?
סה”כ: 36 דקות


